Encuentra rápidamente la política de devoluciones que te interesa.
- Entradas en el Zoo de los Pirineos
- Vales Regalo
- Compra en tienda del zoo
- Compra online
- Envío de artículos para su devolución
Política de devoluciones de entradas
Las condiciones de devoluciones o de cambio de día para las entradas en el Zoo de los Pirineos son muy beneficiosas. Cumpliendo con ciertas condiciones el comprador tiene máxima flexibilidad.
Las razones que dan derecho a la devolución o cambio de día de la visita gratuitamente:
- Causas meteorológicas
- Lluvia / Viento fuerte / Frío / Nieve
- Causas personales
- Fuerza mayor
Política de devoluciones de vales regalo
La devolución se hará únicamente a la persona que hace el regalo, es decir, la que efectuó el pago.
El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde el momento que ha efectuado pago de vale regalo para obtener el reembolso íntegro. Si el «periodo de reflexión» finaliza un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable.
Pasados 14 días, se devolverá el 75% del importe, siempre que la reserva esté dentro del plazo de caducidad indicado en el Vale regalo.
Finalmente, una vez caducado, no se hará ninguna devolución ni cambios.
Opciones flexibles de uso de vale regalo
Durante el tiempo de valides de vale regalo (12 meses desde su emisión) Zoo de los Pirineos da posibilidad tanto a comprador como a benefactor de:
Cambiar las actividades incluidas en el vale regalo por otras de igual valor.
Si las actividades «novas» están de un valor superior al valor de vale regalo hay que pagar la diferencia.
Si las actividades «novas» están de valor inferior el benefactor de vale regalo tienen opciones de:
- Adquirir productos en la botiga solidaria y en el bar del zoo para llegar hasta el valor económico entero de vale.
- Añadir más personas hasta llegar al valor del vale regalo.
- Escoger opción de Donación para el valor económico no gastado.
Transformar vale regalo en una donación
El comprador del vale regalo puede decidir transformar el vale regalo en una donación. Tienen derecho a solicitar el documento de donación para desgravar el precio pagado por el vale de su declaración de renda.
Traspasar el vale regalo a otra persona
El Zoo de los Pirineos también da posibilidad de traspasar el vale regalo a otra persona si el benefactor del vale no tiene posibilidad o interés en venir a disfrutar de su regalo. Este cambio puede solicitar tanto el comprador como el benefactor por correo electrónico a la dirección zoopirineu@gmail.com.
El vale regalo mantiene su valides original, pero Zoo de los Pirineos puede cambiar gratuitamente el texto y personalizar el vale para nuevo benefactor.
Política de devoluciones de artículos de la tienda solidaria física
El comprador asta obligado a inspeccionar el artículo antes de efectuar la compra. Una vez procedido con el pago los artículos no se pueden intercambiar o devolver.
Política de devoluciones de artículos comprados en la tienda online
El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto y obtener el reembolso íntegro. Este periodo de reflexión finaliza 14 días después de la fecha de celebración del contrato. Si el «periodo de reflexión» finaliza un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable.
Para completar su devolución, el Zoo de los Pirineos requiere un recibo o prueba de compra.
Productos no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Libros con marcas de uso evidentes.
- Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o que le falten partes por razones ajenas al Zoo de los Pirineos.
- Cualquier ítem que sea devuelto más de 14 días después del envío.
Reembolsos
Una vez que la devolución es recibida e inspeccionada, el Zoo de los Pirineos enviará un correo electrónico para notificar el comprador de que ha recibido su devolución. También le notificará la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos
- Si aún no ha recibido su reembolso, por favor vuelva a revisar su cuenta bancaria.
- Luego contacte con su compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso aparezca oficialmente.
- El próximo paso es contactar con su banco. A menudo pasan un tiempo antes de que su reembolso se haga visible.
- Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contacte con zoopirineu@gmail.com.
Intercambios
Solo se reemplazan artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíe un correo electrónico a zoopirineu@gmail.com y envíe el artículo a: Zoo del Pirineu, Ctra. L-401, km 35,6, 25283 Odèn, España.
Política de devoluciones de Regalos
Benefactor reclama devolución
Si el artículo ha sido marcado como un regalo cuando fue comprado y se ha enviado directamente al benefactor, el benefactor puede proceder con la devolución. En este caso el benefactor recibirá un crédito por el valor de la devolución.
Una vez que el Zoo de los Pirineos reciba el artículo, se le mandará al benefactor un certificado de regalo por correo postal.
El comprador solicita devolución
Si el artículo no ha sido marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregárselo más tarde, el Zoo de los Pirineos le mandará un reembolso al comprador y este sabrá de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a: Zoo del Pirineu, Ctra. L-401, km 35,6 Odèn, 25283, España.
Será responsable del pago de los costes de envío para el retorno del artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si envía artículo a contra reembolso, el coste del envío será deducido de su devolución.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en recibir el producto intercambiado puede variar.
Si está enviando un producto de valor mayor de 75€, debería considerar de usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro para el envío. El Zoo de los Pirineos no garantiza que reciba su devolución.
