Troba ràpidament la política de devolucions que t’interessa.
- Entrades al Zoo del Pirineu
- Vals Regal
- Compra a la botiga del zoo
- Compra online
- Enviament d’articles per a la devolució
Política de devolucions d’entrades
Les condicions de devolucions o de canvi de dia per a les entrades al Zoo del Pirineu són molt beneficioses. Complint amb certes condicions, el comprador té màxima flexibilitat.
Les raons que donen dret a la devolució o canvi de dia de la visita gratuïtament:
- Causes meteorològiques
- Pluja / Vent fort / Fred / Neu
- Causes personals
- Força major
Política de devolucions de vals regal
La devolució es farà únicament a la persona que fa el regal, és a dir, la que va fer el pagament.
El comprador disposa d’un termini de 14 dies naturals des del moment que ha efectuat pagament de val regal per obtenir el reemborsament íntegre. Si el «període de reflexió» finalitza un dia no laborable, el termini s’amplia fins al dia laborable següent.
Passats 14 dies, es tornarà el 75% de l’import, sempre que la reserva estigui dins del termini de caducitat indicat al Val regal.
Finalment, un cop caducat, no es farà cap devolució ni canvis.
Opcions flexibles d’ús de val regal
Durant el temps de validesa de val regal (12 mesos des de la seva emissió) el Zoo del Pirineu dona possibilitat tant a comprador com a benefactor de:
Canviar les activitats incloses al val regal per altres d’igual valor.
Si les activitats «noves» són d’un valor superior al valor del val regal cal pagar la diferència.
Si les activitats «noves» són de valor inferior, el benefactor del val regal tenen les opcions de:
- Adquirir productes a la botiga solidària i al bar del zoo per arribar fins al valor econòmic sencer del val.
- Afegir més persones fins arribar al valor del val regal.
- Escollir fer una donació pel valor econòmic no gastat.
Transformar un val regal en una donació
El comprador del val regal pot decidir transformar el val regal en una donació. Tenen dret a sol·licitar el document de donació per desgravar el preu pagat pel val a la seva declaració de la renda.
Traspassar el val regal a una altra persona
El Zoo del Pirineu també dona la possibilitat de traspassar el val regal a una altra persona si el benefactor del val no té possibilitat o interès a venir a gaudir del regal. Aquest canvi el podeu sol·licitar tant el comprador com el benefactor per correu electrònic a l’adreça zoopirineu@gmail.com.
El val regal manté la seva validesa original, però el Zoo del Pirineu pot canviar gratuïtament el text i personalitzar-ne el val pel nou benefactor.
Política de devolucions d’articles de la botiga solidària física
El comprador està obligat a inspeccionar l’article abans d’efectuar la compra. Un cop procedit amb el pagament els articles no es poden intercanviar o tornar.
Política de devolucions d’articles comprats a la botiga online
El comprador disposa d’un termini de 14 dies naturals per tornar el producte i obtenir el reemborsament íntegre. Aquest període de reflexió finalitza 14 dies després de la data de subscripció del contracte. Si el «període de reflexió» finalitza un dia no laborable, el termini s’amplia fins al dia laborable següent.
Per completar la devolució, el Zoo del Pirineu requereix un rebut o prova de compra.
Productes no retornables:
- Targetes de regal.
- Llibres amb marques evidents.
- Qualsevol ítem que no estigui en la seva condició original, que estigui malmès o que li faltin parts per raons alienes al Zoo del Pirineu.
- Qualsevol ítem que sigui tornat més de 14 dies després de l’enviament.
Reemborsament
Quan la devolució és rebuda i inspeccionada, el Zoo del Pirineu enviarà un correu electrònic per notificar al comprador que ha rebut la seva devolució. També us notificarà l’aprovació o el rebuig del vostre reemborsament.
Si s’aprova, el reemborsament serà processat i s’aplicarà automàticament un crèdit a la targeta de crèdit o al mètode de pagament original, en una certa quantitat de dies.
Reemborsaments tardans o perduts
- Si encara no heu rebut el vostre reemborsament, torneu a revisar el vostre compte bancari.
- Després contacteu amb la vostra companyia de targeta de crèdit. Pot trigar un temps abans que el vostre reemborsament aparegui oficialment.
- El proper pas és contactar amb el banc. Sovint passen un temps abans que el reemborsament es faci visible.
- Si heu seguit tots aquests passos i encara no heu rebut el reemborsament, si us plau contacteu amb zoopirineu@gmail.com.
Intercanvis
Només es reemplacen articles que estiguin defectuosos o danyats. Si necessiteu canviar-lo pel mateix article, envieu un correu electrònic a zoopirineu@gmail.com i envieu l’article a: Fundació Zoo del Pirineu, Ctra. L-401, km 35,6, 25283 Odèn, Espanya.
Política de devolucions de Regals
Benefactor reclama devolució
Si l’article ha estat marcat com un regal quan es va comprar i s’ha enviat directament al benefactor, el benefactor pot procedir amb la devolució. En aquest cas, el benefactor rebrà un crèdit pel valor de la devolució.
Un cop el Zoo del Pirineu rebi l’article, se li enviarà al benefactor un certificat de regal per correu postal.
El comprador sol·licita devolució
Si l’article no ha estat marcat com a regal quan va ser comprat, o el regal va ser enviat al comprador per lliurar-lo més tard, el Zoo del Pirineu li enviarà un reemborsament al comprador i aquest sabrà de la seva devolució.
Enviament
Per tornar el vostre producte, heu d’enviar-lo a: Fundació Zoo del Pirineu, Ctra. L-401, km 35,6 Odèn, 25283, Espanya.
Serà responsable del pagament dels costos d’enviament per a la tornada de l’article. Els costos d’enviament no són reemborsables. Si envieu l’article contra reemborsament, el cost de l’enviament serà deduït de la seva devolució.
Depenent d’on visqui, el temps que trigui a rebre el producte intercanviat pot variar.
Si esteu enviant un producte de valor superior a 75€, hauríeu de considerar utilitzar un servei d’enviament rastrejable o comprar una assegurança per a l’enviament. El Zoo del Pirineu no garanteix que en rebi la devolució.
